Politique de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de votre commande pour annuler l'achat d'une carte cadeau, sans avoir à vous justifier, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée.

Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire à animalsgift2025@gmail.com, par exemple :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la carte cadeau ci-dessous.
Commande n° : … — Numéro de bon : … — Date de commande : …
Nom : … — Adresse e-mail utilisée pour la commande : …
Date : … »

Nous vous confirmons la réception de votre demande. La carte est alors désactivée et nous vous remboursons la totalité du montant payé (frais de service compris), avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande.

Après 14 jours

Passé ce délai, ou si la carte a été utilisée, elle n'est ni remboursable ni échangeable. Une carte expirée (12 mois après l'achat) n'est pas remboursée : son montant reste acquis à FC2E.RH (Animal's Gift Collection), sauf dans les cas prévus par nos conditions générales de vente.

Problème avec votre carte

Carte non reçue, erreur de personnalisation ou code refusé par un salon : contactez-nous à animalsgift2025@gmail.com, nous trouverons une solution rapidement.